IVR və ya İnteraktiv Səsli Cavab xidməti nədir?
IVR və ya İnteraktiv Səsli Cavab zəng edənlərə səs və ya toxunma tonlu klaviatura daxiletmələri vasitəsilə avtomatlaşdırılmış telefon sistemi ilə qarşılıqlı əlaqə yaratmağa imkan verən telefoniya texnologiyasıdır. IVR sistemləri adətən müştəri xidməti və satış mühitlərində zəng edənlər üçün özünəxidmət seçimini təmin etmək və zəngləri müvafiq şöbə və ya agentə yönləndirmək üçün istifadə olunur.
IVR sistemləri adətən aşağıdakı komponentləri əhatə edir:
Menyu seçimləri: Zəng edənlərə səs və ya klaviatura daxiletmələrindən istifadə edərək seçə biləcəkləri seçimlər menyusu təqdim olunur. Menyu zəng edənin ehtiyaclarına və ya sistemlə əvvəlki qarşılıqlı əlaqəyə əsasən fərdiləşdirilə bilər.
Zəngin yönləndirilməsi: IVR sistemləri zəng edənin girişinə və ya günün vaxtı və ya zəng edənin yeri kimi digər meyarlara əsasən zəngləri müvafiq şöbəyə və ya agentə yönləndirmək üçün proqramlaşdırıla bilər.
Məlumatın toplanması: IVR sistemləri zəng edənlərdən onların hesab nömrəsi və ya zəng səbəbi kimi məlumat toplaya bilər ki, bu da zənglərin idarə edilməsi prosesini sadələşdirmək və daha fərdi təcrübə təmin etmək üçün istifadə edilə bilər.
Digər sistemlərlə inteqrasiya: IVR sistemləri zəng edənlər və agentlər üçün qüsursuz təcrübə təmin etmək üçün müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM) və ya faktura sistemləri kimi digər sistemlərlə inteqrasiya oluna bilər.
Hesabat və analitika: IVR sistemləri sistemi optimallaşdırmaq və müştəri xidmətlərini təkmilləşdirmək üçün istifadə oluna bilən zəng həcmi, zəng müddəti və digər ölçülər haqqında məlumat və analitik təmin edə bilər.
Ümumilikdə, IVR sistemləri böyük həcmdə zəngləri idarə etmək üçün sərfəli və səmərəli üsul təqdim edir və gözləmə vaxtlarını azaltmaqla və özünəxidmət seçimlərini təmin etməklə zəng edənlər üçün daha yaxşı təcrübə təqdim edir.