Меню

Продукты


В данном разделе представлена общая информация о наших готовых к использованию решениях. Свяжитесь с нами, для того, чтобы получить более подробную информацию или заказать демонстрацию продукта в действии.

Orange Line – Система Управления Колл-центром

Orange Line – это программная система, содержащая в себе всё необходимое для полноценного функционирования Колл-центра. Orange Line объединяет в себе следующее:

  • Телефония
  • Система по Управлению Взаимоотношениями с Клиентами;
  • Система Обработки Клиентских Жалоб;
  • База Знаний для Операторов.

Orange Line полностью отвечает требованиям, сформулированным со стороны Кабинета Министров АР и изложенным в документе «Правила организации Колл-центров в государственных учреждениях».

Стоимость самого Orange Line, а также стоимость его технического обслуживания со стороны наших специалистов, в разы дешевле соответствующей стоимости для зарубежных аналогов. В зависимости от требований, заказчик может приобрести Orange Line как c полным, так и с частичным набором функций.


Основные возможности

Телефония

Определение номера абонента, система голосовых сообщений (Interactive Voice Recording), постановка вызова в требуемую очередь для его обработки со стороны соответствующей группы операторов, удержание и перенаправление вызовов, запись разговоров, регистрация потерянных вызовов и т.д.

Управление Взаимоотношениями с Клиентами

Ведение клиентской базы данных, возможность создавать пользовательские анкеты для заполнения профиля клиента, идентификация клиентов на основе абонентского номера, хранение детальной информации относительно истории обращений каждого клиента и т.д.

Обработка Клиентских Жалоб

Возможность создавать категории и подкатегории для клиентских обращений, устанавливать временные рамки для обработки обращений различных категорий, автоматически/вручную назначать отдельных сотрудников/группу сотрудников ответственными за обработку клиентского обращения, отслеживать ход обработки клиентского обращения и т.д.

База Знаний для Операторов

Ведение базы знаний, содержащей в древовидной структуре всю шаблонную информацию, предоставляемую клиентам; расширенный поиск по базе знаний; возможность «привязывать» обращение клиента к элементу базы знаний и т.д.

Другие

Мониторинг общей деятельности Колл-центра в режиме реального времени, мониторинг деятельности операторов, мониторинг активных вызовов; возможность формировать общие и специализированные отчёты, планировать график работ операторов и многое другое.


Примеры успешного использования