Меню

Портфолио


О человеке судят по его делам. Вот он – список наших «дел». Ознакомьтесь и узнайте нас ближе.

“OrangeLine” – Система по Управлению Взаимоотношениями с Клиентами (CRM) для Колл-Центров

Центр по Приёму Граждан и Служба «Горячей Линии» при Министерстве Образования Азербайджанской Республики, открытие которых состоялось 6 февраля 2014-го года, служат цели предоставления гражданам информации, а также оказания им юридической помощи.

Отведенная нам в рамках Центра по Приёму Граждан роль, сводилась к разработке и внедрению программного обеспечения для обработки поступающих обращений, направления их в соответствующие отделы и последующей записи в архив базы данных, после предоставления официального ответа гражданам.

Для Службы «Горячей Линии» была реализована система FAQ Knowledge Base, которая заметно облегчило работу операторов, позволив им более эффективно и качественно предоставлять гражданам информацию в полном соответствии с утверждёнными нормами.

В системе также предусмотрена возможность сбора статистических данных, с последующим формированием соответствующих отчётов по деятельности обоих центров.